Ngày nay khách hàng có rất nhiều cách để tương tác với doanh nghiệp, từ các kênh online hay đến trực tiếp cửa hàng. Họ sẽ tìm kiếm, vào website và Chat hay inbox trên Facebook, gọi điện hỏi trước khi đến cửa hàng, sau cùng sẽ cần đến dịch vụ chăm sóc & hậu mãi. Mỗi khách hàng sẽ lựa chọn cách tương tác với doanh nghiệp theo thói quen mà họ thấy thoải mái nhất. Chốt lại, giao tiếp tốt hơn với khách hàng nghĩa là duy trì quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Nếu bạn đang là
- COO/Customer Service Manager hoặc cao hơn và bạn đang cần 1 giải pháp hiệu quả để quản lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng đồng thời cũng cần điều phối công việc giữa các phòng ban.
- Sale Manager/Marketing Manager hoặc cao hơn và đang muốn biết toàn cảnh về các khách hàng hiện hữu, họ có đang hài lòng với doanh nghiệp ? Làm thế nào để giao tiếp với các khách hàng này 1 cách hiệu quả nhất ?
Hãy đến sự kiện do Zendesk và Quesera để tham khảo cách mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên tất cả các kênh tương tác Online và Offline
- Tạo kết nối chặt chẽ hơn giữa team Marketing/Sale & Support, nhân viên hỗ trợ sẽ dễ dàng kết nối với Sale khi có cơ hội bán hàng trong khi hỗ trợ khách
- Marketing và Sale sẽ luôn được cập nhật từ bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng về độ hài lòng và vấn đề đang được hỗ trợ. Ngược lại, sale cũng có thể chuyển yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng và nhanh chóng cùng với team support đưa ra giải pháp
- Khách hàng sẽ có được trải nghiệm tốt nhất cho dù họ tương tác với bất kỳ nhân viên nào hay qua bất kỳ kênh nào, tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng từ marketing đến sale và hậu mãi đều sẽ được cập nhật liên tục và thông suốt giữa các bộ phận
