Zendesk là nền tảng nâng cao trải nghiệm khách hàng, không ngừng cải thiện sự hài lòng của khách hàng lên mức cao hơn và dẫn đầu trong giải pháp Omni-channel (bán hàng đa kênh) trên thế giới.

Quesera rất tự hào khi trở thành đối tác của Zendesk từ 2019, cung cấp nhiều dịch vụ từ bản quyền cho đến tư vấn, hỗ trợ triển khai, tích hợp hệ thống và phát triển ứng dụng

Khách hàng đang cần điều gì? Những nhà điều hành thông minh thường thắc mắc về điều này rất nhiều lần, và đúng vậy. Người quản trị doanh nghiệp hiểu rằng họ kinh doanh dựa theo trải nghiệm khách hàng, và họ hiểu rằng thu thập trải nghiệm khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

Để làm được điều đó, bạn cần chú ý đến các trải nghiệm hoàn chỉnh, khách hàng có cảm nhận riêng khi trải nghiệm từ đầu đến cuối dịch vụ của bạn. Có quá nhiều công ty chú trọng vào các tương tác cá nhân như thanh toán, educate, dịch vụ gọi điện thoại,… Ngược lại, hành trình trải nghiệm của khách hàng (Journey) giúp thúc đẩy quá trình tiếp cận giúp dễ dàng xác định điểm đầu và điểm cuối hơn.

Hiện nay, nhiều kênh truyền thông và tương tác như Chat, SMS, mạng xã hội… được sử dụng rất phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Sự quen thuộc và thuận tiện của các ứng dụng nhắn tin đã làm cho nó trở thành hình thức giao tiếp ưa thích giữa khách hàng và doanh nghiệp. Zendesk, cùng với Zalo, mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng thông qua ứng dụng nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn. Các nhóm hỗ trợ có thể xem các cuộc trò chuyện trên Zalo (Mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam) và xây dựng trải nghiệm nhắn tin cho web và di động. Zendesk thậm chí còn tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện vượt ra ngoài ranh giới hỗ trợ thông thường, vì vậy các doanh nghiệp có thể thích ứng với những thay đổi trong công nghệ và mong đợi của khách hàng.

Giờ đây, nhóm hỗ trợ của bạn có thể kết nối khách hàng trên kênh nhắn tin mà khách hàng mong muốn, bắt đầu với Zalo, một lựa chọn mới cho phương pháp hỗ trợ khách hàng đa kênh. Để tìm hiểu thêm, hãy kết nối với chúng tôi ngay hôm nay.

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

Nhưng với Zendesk, nó đáng để đầu tư.

Dùng thử Zendesk Support miễn phí ngay hôm nay và bắt đầu cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của bạn ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào họ cần.

Dùng thử Zendesk Sell miễn phí ngay hôm nay và đưa đội ngũ bán hàng của bạn lên một tầm cao mới.