Hiện nay, phần lớn trải nghiệm của khách hàng diễn ra trên phương tiện truyền thông xã hội và trong các kênh giao tiếp thông thường (như là: chatbots). Ngay cả khi công ty của bạn không có sự hiện diện nhiều trên các trang mạng xã hội, điều đáng chú ý là nếu khách hàng muốn tìm kiếm công ty của bạn, họ có thể tìm trên Facebook hoặc Instagram tương đương với Google trên trang web chính thức của công ty.

Khách hàng / người mua yêu thích sự đơn giản và nhanh chóng. Nhắn tin, chatbot và mạng xã hội đều cho phép khách hàng / người mua tương tác với công ty của bạn một cách tương đối hiệu quả mà không làm ảnh hưởng tới ngân sách của họ. Tuy nhiên, giữa muôn vàn sự lựa chọn, bạn cần phải cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng trước khi họ mất hứng thú.

Chúng tôi hy vọng sẽ được gặp gỡ và chia sẻ với quý công ty vào thứ 6 ngày 04/03/2022 từ 8:30 – 11:30 về xu hướng trải nghiệm khách hàng đang là nhân tố tăng trưởng vào năm 2022.

Đồng hành với chúng tôi sẽ là chia sẻ từ CX manager của Dat Bike về trải nghiệm cũng như hiệu quả khi họ sử dụng Zendesk để hỗ trợ trong việc tương tác với khách hàng khi đại dịch được đẩy lùi.