• Kết nối thông tin khách hàng với một thiết lập hoàn chỉnh trong một Nền tảng đám mây tập trung (ONE Centralized Cloud Platform)


    LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Sera- CD (Customer Dossier)

  • Sera-CD “Customer Dossier”, chúng tôi giúp khách hàng của mình xây dựng mô hình phân bổ theo hướng dữ liệu để có được thông tin chi tiết toàn diện hơn về hành trình của người tiêu dùng, xác định giá trị thực của mỗi điểm tiếp xúc và tối đa hóa chuyển đổi của khách hàng tiềm năng – Nói tóm lại, nó sẽ giúp tăng chuyển đổi và giảm chi tiêu cho chuyển đổi của bạn…

  • Sera-CD hay còn gọi là Customer Data Platform (CDP) được sử dụng trong nhiều trường hợp nhằm nâng cao và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn, bao gồm:

    • Kết nối dữ liệu Online và Offline
    • Phân khúc khách hàng
    • Cá nhân hóa khách hàng
    • Nhắm mục tiêu lại và quảng cáo giống nhau
    • A/B Testing
    • Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi
    • Đánh giá trực tuyến tốt hơn và nhiều hơn
    • Cải thiện giá trị lâu dài của khách hàng Customer Lifetime Value (CLV) và v.v.

  • Nếu tổ chức của bạn có quyền truy cập vào nhiều dữ liệu khách hàng, tuy nhiên, vẫn phải vật lộn để thu thập, diễn giải và tận dụng dữ liệu đó một cách hiệu quả; thì bạn không thể đạt được trải nghiệm khách hàng thực sự được kết nối trên nhiều điểm tiếp xúc, theo dõi hành vi của khách hàng trên tất cả các kênh và đưa ra đề xuất cho khách hàng của bạn dựa trên hành trình của họ.

  • Với chiến lược dữ liệu tốt và Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) phù hợp, bạn sẽ có được cái nhìn thống nhất về hành trình của khách hàng trên các điểm tiếp xúc trực tuyến và ngoại tuyến, cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc trong thời gian thực và tương tác vào đúng thời điểm với khách hàng của mình.

QUESERA – ĐỔI MỚI VÀ PHÁT TRIỂN

Một nền tảng đổi mới cho tất cả

Google Cloud Platform – Nền tảng mà ở đó chúng tôi có thể hợp tác chặt chẽ với khách hàng / đối tác của mình để mở khóa khả năng vô hạn của những gì Machine Learning (ML) và Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra.

Đọc thêm...

SERA – CX (CRM)

  • Xây dựng hồ sơ khách hàng: Xác minh và kiểm tra dữ liệu; Xác định hành vi khách hàng

  • Chiến lược CRM: Hoạt động tiếp cận; Đề án và nội dung cơ bản; Vận hành

  • Phân khúc khách hàng: Phân tích dữ liệu; Nội dung sáng tạo; Kinh doanh/Buôn bán

  • Hành trình khách hàng và thiết kế trải nghiệm khách hàng

  • Tăng sự tham gia và tỉ lệ chuyển đổi

SERA- CT (CALL TRACKING)

  • Cũng giống như cách bạn có thể tối ưu hóa hành trình trực tuyến của khách hàng, bạn có thể thực hiện tương tự cho các cuộc gọi điện thoại. Bằng cách sử dụng giải pháp Sera-CT “Call Tracking” của Quesera, bạn có thể cải thiện tương tác khách hàng trong thời gian thực của các nhân viên tổng đài.

  • Sear-CT “Call Tracking” là bắt buộc đối nếu công ty của bạn muốn tối đa hóa việc sử dụng điện thoại như một điểm chạm. Những thông tin của người gọi, vấn đề họ đang gặp phải và những gì khách hàng đã làm trước khi liên hệ với bạn là thông tin vô giá khi tối ưu hóa các sáng kiến ​​tiếp thị của bạn và xác định chính xác hơn lợi tức đầu tư của bạn.

  • Nếu bạn chỉ đo lường chuyển đổi trực tuyến thông qua các form trên web thì bạn thực sự đang thiếu một số liệu quan trọng không kém khi xác định sự thành công của các chiến dịch tiếp thị. Người gọi trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn thường có nhu cầu mua hàng và thường đem lại giá trị bán hàng cao hơn. Bằng cách đo dữ liệu cuộc gọi trong CRM của bạn, bạn có thể đưa ra quyết định tối ưu hóa dựa trên những thông tin đầy đủ của khách hàng.

  • Lấp đầy các lỗ hỏng còn thiếu đó ngay hôm nay bằng cách thực hiện giải pháp theo dõi cuộc gọi với Sera-CT “Call Tracking” 

S-WiFi (Wifi tracking)

Có nhiều cách khác nhau để nắm bắt thông tin đăng ký của khách hàng và một trong những cách sử dụng phổ biến nhất là thông qua WiFi.

Hiện nay, Wifi miễn phí có sẵn cho những người ghé thăm các địa điểm như quán cà phê, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà mẫu, đại lý ô tô, v.v … Một khi khách hàng muốn đăng nhập phải để lại thông tin, sau đó Sera-WiFi sẽ bắt đầu điều kỳ diệu bằng cách giới thiệu chéo hệ thống của bạn với các thiết bị của khách hàng, do đó cho phép bạn hiểu những hành động kỹ thuật số nào đã ảnh hưởng đến anh ấy / cô ấy trong thế giới trực tuyến.

S-QR (Qr code tracking)

Mã QR duy nhất khác với mã QR tĩnh ở chỗ có một mã được in hoặc hiển thị khác nhau cho mỗi khách hàng hoặc mỗi tình huống. Ví dụ: bạn có một hệ thống để in mã QR trên biên lai. Mỗi mã QR chứa thông tin cụ thể cho hóa đơn đó (giá trị tiền, thời gian, các mặt hàng được đặt). Không có hai biên lai hiển thị cùng một mã QR. Khi khách hàng quét mã QR và đăng ký xong, S-QR sẽ báo cáo lại rằng khách hàng này đã ở cửa hàng nào và dữ liệu bổ sung được lưu trữ trong mã QR là duy nhất như giá trị mua hàng, v.v. liên kết với bất kỳ chuyển đổi có liên quan bằng S-QR.Mã QR thường được sử dụng cho các chương trình khuyến mãi vì chúng không thể bị lạm dụng; chúng sẽ bị hủy khi không hợp lệ và không thể được sử dụng lại. Tuy nhiên, sự chuẩn bị cần thiết là thiết lập cho việc in mã QR theo tỷ lệ và hành động để thúc đẩy mỗi người quét mã mỗi lúc. Đó là một cách tuyệt vời để kết nối và xác định khách hàng của bạn thông qua mã QR.

TÌM KIẾM CÁC BƯỚC TIẾP THEO CỦA BẠN TẠI ĐÂY

Bạn đang gặp vấn đề kinh doanh chưa được giải quyết hay muốn số hóa quy trình kinh doanh của mình?

ĐỔI MỚI DOANH NGHIỆP CỦA BẠN