Sera- CD (Customer Dossier)

  • Ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức liên tục là bằng cách nào có thể kết nối tất cả các thông tin có sẵn và rời rạc của khách hàng lại với nhau để có cái nhìn bao quát về khách hàng. Ngành bán lẻ truyền thống hiện đã chuyển sang hình thức trực tuyến (hoặc được thay thế hoàn toàn bằng thương mại điện tử, như trường hợp của Toys’R Us và một số thương hiệu khác), các thương hiệu đã đến trực tiếp với người tiêu dùng (hoặc thông qua các cửa hàng / nhà phân phối trực tuyến, như Amazon). Tuy nhiên, “chén thánh” của tiếp thị trực tuyến và quảng cáo cho người tiêu dùng vẫn khó nắm bắt.

  • Hiện nay, nhiều thương hiệu vẫn chỉ dự đoán theo quan điểm cá nhân về những gì mọi người đang thực sự làm với sản phẩm của họ. Họ đang dựa nhiều vào nghệ thuật hơn là khoa học để biết, dự đoán và nhắm mục tiêu vào khách hàng của mình. Nhưng bây giờ, với sự phát triển của mạng xã hội thương mại ( S-Commerce) và gọi vốn cộng đồng, tính minh bạch quảng cáo và khuyến nghị online-to-offline, khám phá + mua sắm trải nghiệm – thương hiệu và người tiêu dùng có kết nối trực tiếp. Điều này có ý nghĩa gì đối với tiếp thị, quảng cáo và chiến lược kinh doanh online-to-offline? Vâng, khách hàng không chỉ bỏ phiếu bằng tiền của họ, mà họ còn có thể ảnh hưởng đến quyết định sản phẩm của nhà bán lẻ… đôi khi trước khi chúng xảy ra.

  • Và các thương hiệu có sự tiếp cận chưa từng có tới người tiêu dùng và dữ liệu của họ. Không đề cập đến khả năng xác định nhu cầu trước khi sản xuất và cơ hội thu được nhiều giá trị hơn trong ngăn xếp / cao hơn trong kênh mua hàng. Nói cách khác, sự thay đổi, xu hướng và những gì bạn cần cho một kỹ năng tiếp thị thì khả năng và công cụ tiếp thị mới là những yếu tố cần thiết cho sự thành công của bạn và kết nối với người tiêu dùng.

  • Do đó, với Sera-CD  “Customer Dossier”, chúng tôi có thể xây dựng mô hình phân bổ dựa trên dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành trình tiêu dùng của khách hàng, xác định giá trị thực của từng điểm tiếp xúc và tối đa hóa sự chuyển đổi – cuối cùng sẽ giúp tăng chuyển đổi và giảm chi phí chuyển đổi cho doanh nghiệp

QUESERA – ĐỔI MỚI VÀ PHÁT TRIỂN

Một nền tảng đổi mới cho tất cả

Google Cloud Platform – Nền tảng mà ở đó chúng tôi có thể hợp tác chặt chẽ với khách hàng / đối tác của mình để mở khóa khả năng vô hạn của những gì Machine Learning (ML) và Trí tuệ nhân tạo (AI) tạo ra.

SERA – CX (CRM)

  • Xây dựng hồ sơ khách hàng: Xác minh và kiểm tra dữ liệu; Xác định hành vi khách hàng

  • Chiến lược CRM: Hoạt động tiếp cận; Đề án và nội dung cơ bản; Vận hành

  • Phân khúc khách hàng: Phân tích dữ liệu; Nội dung sáng tạo; Kinh doanh/Buôn bán

  • Hành trình khách hàng và thiết kế trải nghiệm khách hàng

  • Tăng sự tham gia và tỉ lệ chuyển đổi

SERA- CT (CALL TRACKING)

  • Cũng giống như cách bạn có thể tối ưu hóa hành trình trực tuyến của khách hàng, bạn có thể thực hiện tương tự cho các cuộc gọi điện thoại. Bằng cách sử dụng giải pháp Sera-CT “Call Tracking” của Quesera, bạn có thể cải thiện tương tác khách hàng trong thời gian thực của các nhân viên tổng đài.

  • Sear-CT “Call Tracking” là bắt buộc đối nếu công ty của bạn muốn tối đa hóa việc sử dụng điện thoại như một điểm chạm. Những thông tin của người gọi, vấn đề họ đang gặp phải và những gì khách hàng đã làm trước khi liên hệ với bạn là thông tin vô giá khi tối ưu hóa các sáng kiến ​​tiếp thị của bạn và xác định chính xác hơn lợi tức đầu tư của bạn.

  • Nếu bạn chỉ đo lường chuyển đổi trực tuyến thông qua các form trên web thì bạn thực sự đang thiếu một số liệu quan trọng không kém khi xác định sự thành công của các chiến dịch tiếp thị. Người gọi trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn thường có nhu cầu mua hàng và thường đem lại giá trị bán hàng cao hơn. Bằng cách đo dữ liệu cuộc gọi trong CRM của bạn, bạn có thể đưa ra quyết định tối ưu hóa dựa trên những thông tin đầy đủ của khách hàng.

  • Lấp đầy các lỗ hỏng còn thiếu đó ngay hôm nay bằng cách thực hiện giải pháp theo dõi cuộc gọi với Sera-CT “Call Tracking” 

S-WiFi (Wifi tracking)

Có nhiều cách khác nhau để nắm bắt thông tin đăng ký của khách hàng và một trong những cách sử dụng phổ biến nhất là thông qua WiFi.

Hiện nay, Wifi miễn phí có sẵn cho những người ghé thăm các địa điểm như quán cà phê, siêu thị, trung tâm thương mại, nhà mẫu, đại lý ô tô, v.v … Một khi khách hàng muốn đăng nhập phải để lại thông tin, sau đó Sera-WiFi sẽ bắt đầu điều kỳ diệu bằng cách giới thiệu chéo hệ thống của bạn với các thiết bị của khách hàng, do đó cho phép bạn hiểu những hành động kỹ thuật số nào đã ảnh hưởng đến anh ấy / cô ấy trong thế giới trực tuyến.

S-QR (Qr code tracking)

Mã QR duy nhất khác với mã QR tĩnh ở chỗ có một mã được in hoặc hiển thị khác nhau cho mỗi khách hàng hoặc mỗi tình huống. Ví dụ: bạn có một hệ thống để in mã QR trên biên lai. Mỗi mã QR chứa thông tin cụ thể cho hóa đơn đó (giá trị tiền, thời gian, các mặt hàng được đặt). Không có hai biên lai hiển thị cùng một mã QR. Khi khách hàng quét mã QR và đăng ký xong, S-QR sẽ báo cáo lại rằng khách hàng này đã ở cửa hàng nào và dữ liệu bổ sung được lưu trữ trong mã QR là duy nhất như giá trị mua hàng, v.v. liên kết với bất kỳ chuyển đổi có liên quan bằng S-QR.Mã QR thường được sử dụng cho các chương trình khuyến mãi vì chúng không thể bị lạm dụng; chúng sẽ bị hủy khi không hợp lệ và không thể được sử dụng lại. Tuy nhiên, sự chuẩn bị cần thiết là thiết lập cho việc in mã QR theo tỷ lệ và hành động để thúc đẩy mỗi người quét mã mỗi lúc. Đó là một cách tuyệt vời để kết nối và xác định khách hàng của bạn thông qua mã QR.

S-SMS (SMS tracking)

SMS có thể được coi là lỗi thời tuy nhiên đây vẫn là một cách tuyệt vời để gửi tin nhắn SMS có liên kết cho các mục đích bảo hành hoặc xác nhận thành viên. Rõ ràng điều này đòi hỏi nhân viên của bạn phải có được số điện thoại của khách hàng và hơn nữa bạn cần một hệ thống để tự động gửi cho khách hàng đó một tin nhắn SMS. Hệ thống có thể là POS, CRM, ERP hoặc bất kỳ hệ thống nội bộ nào bạn sử dụng để đăng ký.

SMS thông qua máy POS ở cửa hàng hoặc hệ thống CRM. Điều quan trọng là bạn phải có nhân viên được đào tạo để giải thích cho khách hàng rằng họ đã nhận được SMS có liên kết và tại sao họ nên nhấp vào liên kết để S-SMS hoạt động.

TÌM KIẾM CÁC BƯỚC TIẾP THEO CỦA BẠN TẠI ĐÂY

Bạn đang gặp vấn đề kinh doanh chưa được giải quyết hay muốn số hóa quy trình kinh doanh của mình?