セラ–CD(顧客ファイル)

  • 最近のマーケティングを担当している人達は消費者が製品を購入するにあたりどういった経由を通って商品の購入に至っているのかを全て把握しなくてはいけないという課題に常に悩まされています。実店舗で購入していた消費者がオンラインに移行した(または、Toys’R Usなどの場合は完全にeコマースに置き換えられた)ため、有名ブランド各社は消費者と直接行われています(またはAmazonのようなオンラインストアフロント/アグリゲータを経由して)。しかし広告などのパフォーマンスマーケティングが消費者にどのような影響を与えたのかは不明確なままです。

  • たとえば、多くの消費者向けパッケージ商品を揃えているの有名ブランド各社は、消費者が実際に商品を使って何をしているのかを推測しているだけ不明確なのが現状です。彼らは顧客を知り、予測し、そして狙いを定めることを科学よりも技術に頼っています。しかし今では、ソーシャルコマースとオンラインクラウドファンディング、宣伝の透明性とオンラインからオフラインへの推奨、そして発見と体験的ショッピングの増加により、ブランドと消費者は直接つながることができます。これはマーケティングや広告、オンラインからオフラインへのビジネス戦略にとって何を意味するかわかりますか? 消費者は自分のお金を賢く使うだけではなく小売業者の製品決定に影響を与えることもあるのが現状です。

  • そして、有名ブランド各社は消費者とデータへの前例のないアクセスを持っています。生産前の需要を判断する能力と、購入ファネルでサプライヤーの達成に必要な要件を把握する機会、又はより多くの在庫量の価値を上げ獲得する機会があることは言うまでもない。言い換えれば、シフト、トレンド、そして新しいマーケティングスキルセット、機能、およびツールに必要なものは、マーケティングの成功にとって不可欠であり消費者とつながっています。マーケティングが技術から科学へ、これまで推測でしかなかったことが状況を把握できるようになり、これまでは流通経路で多くの仲介業者がありましたが消費者にダイレクトに販売できるように変革させる、それは素晴らしい新世界へと導くことができます。

  • したがって、Sera-CDの「Customer Dossier(カスタマーファイル)」を使用すると、データ主導型のモデルを構築して、消費者のこれまでの流通経路に関するより広範囲な視野を得ることができ、各タッチポイントの真価を判断し見込み客の変換を最大化でき広告数を増やし、広告費用を減らすのに役立ちます。

当社のシンクタンク

お客さまが考え出したイノベーションプラットフォームをGoogle Cloud Platformを使用しお客さま/パートナーと綿密に話し合いを重ね、機械学習(ML)と人工知能(AI)が生み出す無限の可能性を引き出すことによって、そのイノベーションを現実にすることができます。

セラ – CX (CRM)

  • 顧客プロファイルの構築:データの確認と保証。顧客行動を明確にする

  • CRM戦略:アプローチ活動と計画と基本的な内容と操作

  • 顧客セグメンテーション:データ分析、創造的コンテンツ、取引

  • 消費者の流通経路&これまでの経験を図案にする

  • 取り決め&セールス広告

電話追跡

  • あなたの顧客のオンラインの流通経路を最適化することができるのと同じ方法で電話でも同じことをすることができます。 当社のセラ-CT「コールトラッキング(電話追跡)」ソリューションを使用することで、コールエージェントに対する顧客とのやり取りをリアルタイムで改善できます。

  • セラ-CTの「コールトラッキング(電話追跡)」は、電話をタッチポイントとして最大限に活用する企業にとって不可欠です。発信者についての情報、電話をかけるきっかけになった理由、電話を取る前の行動は、マーケティング戦略を最適化し、投資収益率をより正確に判断する上で非常に重要となります。

  • Web送信フォームを使用してオンライン広告を追跡するだけの場合、マーケティングキャンペーンの成功を判断する際に必要であると思われる重要な判断材料が欠けています。電話をしてくる消費者は一般的に購買をする可能性が高く、より高い販売価値を設定することができます。アナリティクスまたはCRM内の通話データを測定することで、完全な情報に基づいて最適化の決定を下すことができます。

  • セラ-CTの「Call Tracking(電話追跡)」のようなコールトラッキングソリューションを使用することで、今日からあなたのこれまで欠けていた消費者のオンライン情報を埋めることができます。

WiFiの追跡

消費者のチェックイン情報を取得する方法はさまざまありますが、最も一般的に使用されてい

コーヒーショップ、スーパーマーケット、ショッピングモール、不動産ショールーム、自動車 販売店などの場所を訪れる人々がFree WiFiを利用することはとても一般的になりました。消費 者があなたの会社のFree WiFiログインをしSera-WiFI を使用することで会社のシステムと消費 者のデバイスと相互参照することとができます。それにより消費者が過去にあなたの会社のペ ージに訪れどの商品をチェックいたのか、そしてその後も消費者が商品をチェックしている内 容を確認することできる夢のようなシステムです。そういった情報を得られることで会社はオ ンラインにアップしたどの広告や商品が消費者の心を引き付けたのかを知ることができます。

QRコード追跡

固有のQRコードと特有のQRコードは異なります。特有のQRコードは消費者がそのQRコード を入手した経緯が反映し印刷されるので毎回異なるQRコードとなります。例えば、商品を購入 した際のレシートにQRコードを印刷するシステムがあります。 各QRコードにはそのレシートに固有の情報(金額、時刻、注文商品)が含まれています。 他のレシートに同じQRコードが 表示されることはありません。 顧客がQRコードをスキャンして個人情報の入力を完了することでS-QRはこの顧客がオフラインの場所に表示されたことと、購入金額や商品などの特有の QRコードに保存された消費者の追加データを会社に報告します。 このようにS-QRによって関 連変換をすることで消費者の追加データと結びつけることができます。
QRコードは悪用できないためプロモーションに最適です。 無効になったために使用できなくなった場合は再度使用することはできません。 そのため規模に応じて固有のQRコードを印刷 するためのセットアップ、および各人がコードを毎回スキャンするように動機付けるためのア クションが必要となります。 QRコードを通して企業と消費者をつなげ性質を見分けることが できる素晴らしい方法です。

SMS追跡

SMSは古くなったと見なされるかもしれませんが、それでも保証または会員確認のためのリン クを含むSMSメッセージを送信するのに最適な方法です。 消費者がオフラインの世界にいる間 にあなたの従業員が消費者の電話番号を入手することが必要となり、そしてその消費者にSMS を自動送信するシステムを導入する必要があります。 システムは、POS、CRM、ERP、または 登録に使用する内部システムです。

店舗POSまたはCRMシステム経由のSMS。 ただし消費者がリンク付きのSMSを受け取ったこ と、およびS-SMSが優れた機能するために消費者がリンクをクリックする必要があるということを事前に知っていただく必要があります。

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